§1 Wstęp i zakres
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów płatności oraz rozpatrywania żądań zwrotu w serwisie AutoLert.ai prowadzonym przez DEVSITY Bartłomiej Hudecki, Mordarka 509, 34-600 Limanowa, NIP 7372210677 (dalej: „Operator"). Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu (§9–§10) - w razie rozbieżności pierwszeństwo ma Regulamin.
Wszystkie usługi odpłatne AutoLert (Raport AI, Pakiet 10 Raportów) to płatności jednorazowe obsługiwane przez Przelewy24 (PayPro SA). Brak subskrypcji i cyklicznych obciążeń.
§2 Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
- Konsument (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, z zastrzeżeniem §3.
- Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem na kontakt@autolert.pl lub pisemnie. Można skorzystać ze wzoru (Załącznik poniżej), ale nie jest to obowiązkowe.
- Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności.
§3 Wyjątek dla treści cyfrowych (Raport AI) i Pakiet
Pojedynczy Raport AI to treść cyfrowa dostarczana natychmiast. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli przed wykonaniem usługi Konsument:
- wyraził uprzednią, wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia (wygenerowanie Raportu), oraz
- przyjął do wiadomości, że po spełnieniu świadczenia traci prawo odstąpienia.
Zgodę tę wyrażasz przez zaznaczenie odpowiedniego pola w trakcie zakupu (potwierdzamy ją e-mailem). Do rozpoczęcia świadczenia możesz odstąpić. Darmowe Raporty AI nie wiążą się z płatnością i nie podlegają zwrotom.
Pakiet 10 Raportów to przedpłacone raporty (kredyty) - w chwili zakupu żaden Raport nie jest jeszcze wykonany. Możesz odstąpić od umowy zakupu Pakietu w ciągu 14 dni: jeśli nie wykorzystałeś żadnego raportu - przysługuje pełny zwrot; jeśli wykorzystałeś część - utrata prawa odstąpienia dotyczy tylko raportów już wygenerowanych, a zwrot przysługuje proporcjonalnie za raporty niewykorzystane.
§4 Dobrowolna polityka zwrotów (goodwill)
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, Operator stosuje dobrowolną politykę zwrotóww sytuacjach problemów technicznych po naszej stronie. Zwrot (lub ponowne wykonanie usługi) przysługuje w szczególności gdy:
- Raport AI nie został dostarczony mimo pobrania płatności;
- Raport jest pusty, niekompletny lub wygenerowany na skutek błędu technicznego Serwisu;
- nastąpiło podwójne obciążenie za tę samą usługę.
Zgłoszenia goodwill rozpatrujemy indywidualnie i w dobrej wierze, zwykle w ciągu kilku dni roboczych. Polityka goodwill nie obejmuje niezadowolenia z treści werdyktu (WARTO / NEGOCJUJ / ODPUŚĆ) ani decyzji zakupowych - Raport ma charakter pomocniczy (zob. Regulamin §6).
§5 Reklamacje a zwroty - rozgraniczenie
- Reklamacja dotyczy niezgodności usługi cyfrowej z umową (art. 43h i nast. u.p.k.) - np. usługa nie działa jak opisano. Wówczas możesz żądać doprowadzenia do zgodności, obniżenia ceny lub - w określonych przypadkach - odstąpienia. Reklamacje rozpatrujemy w 14 dni.
- Zwrot / odstąpienie dotyczy rezygnacji z umowy w ramach prawa odstąpienia (§2–§3) lub polityki goodwill (§4), niezależnie od tego, czy usługa była zgodna z umową.
§6 Jak otrzymać zwrot
- Napisz na kontakt@autolert.pl z adresu e-mail Twojego Konta.
- Podaj: numer transakcji / zamówienia, datę zakupu, opis sytuacji (i podstawę: odstąpienie, reklamacja lub goodwill).
- Zwrot realizujemy na to samo źródło płatności przez Przelewy24, zwykle w ciągu 14 dni.
Załącznik - Wzór formularza odstąpienia od umowy
Wzór jest fakultatywny. Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie wyrażającej wolę odstąpienia.
Adresat: DEVSITY Bartłomiej Hudecki, Mordarka 509, 34-600 Limanowa, e-mail: kontakt@autolert.pl
Ja niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:
- Rodzaj usługi: ……………………………………………………………
- Data zawarcia umowy / transakcji: ……………………………………………………………
- Numer zamówienia / transakcji: ……………………………………………………………
- Imię i nazwisko: ……………………………………………………………
- Adres e-mail Konta: ……………………………………………………………
- Data: ……………………………………………………………